POLITIQUE DE RETOUR

Chez COR Equestrian, nous souhaitons que votre achat vous donne entière satisfaction. Si vous souhaitez retourner un produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les délais indiqués ci-dessous.

DE COMBIEN DE TEMPS EST-CE QUE JE DISPOSE POUR EFFECTUER UN RETOUR ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un ou plusieurs produits, sans avoir à en indiquer le motif.

Une fois le retour signalé, vous disposerez d’un délai maximum de 14 jours calendaires pour renvoyer les produits.

Pour exercer votre droit de rétractation dans les délais, il suffit de nous communiquer votre décision avant la fin des 14 premiers jours calendaires.

CONDITIONS DE RETOUR

Les produits doivent être retournés en bon état et ne pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur taille, leur coupe, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Les vêtements ne doivent présenter aucun signe d’utilisation allant au-delà d’un simple essayage, comme des taches, des odeurs, des lavages, des dommages ou toute autre altération susceptible d’en réduire la valeur.

Dans la mesure du possible, nous vous recommandons de retourner les produits avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine.

Le client est uniquement responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Pour demander un retour, écrivez-nous à hello@cor-equestrian.com en indiquant :

• Le numéro de commande.
• Le nom du client.
• L’adresse.
• Le numéro de téléphone.
• L’adresse e-mail de contact.
• Le ou les produits que vous souhaitez retourner.

Une fois votre demande reçue, nous vous indiquerons la marche à suivre pour effectuer le retour.

Si COR Equestrian fournit une étiquette de retour, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un produit défectueux ou incorrect, ou à une erreur imputable à COR Equestrian. Le coût correspondant vous sera communiqué avant le traitement du retour.

COMMENT EFFECTUER UN ÉCHANGE ?

Actuellement, les échanges de taille, de couleur ou de modèle sont traités au moyen d’un nouvel achat et d’un retour.

Si vous souhaitez échanger un produit, passez une nouvelle commande pour la taille, la couleur ou le modèle souhaité et demandez simultanément le retour du produit d’origine.

Nous pourrons ainsi expédier votre nouvelle commande dans les meilleurs délais et réduire le risque que la taille ou le produit souhaité soit épuisé.

Dès réception et traitement du retour de la commande d’origine, nous procéderons au remboursement correspondant.

REMBOURSEMENTS

Après réception du retour, nous vérifierons l’état des produits et vous enverrons une notification confirmant son acceptation ou, le cas échéant, vous informant de tout problème lié au retour.

Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement inclura, lorsque la loi l’exige, les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne seront pas remboursés.

COR Equestrian peut différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités.

PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à hello@cor-equestrian.com et indiquez :

• Le numéro de commande.
• Le produit concerné.
• La description du problème.
• Des photos ou toute autre information nous permettant de vérifier le problème.

Dans ces cas, COR Equestrian prendra en charge les frais nécessaires liés au retour et apportera une solution appropriée conformément à la réglementation applicable.

BESOIN D’AIDE ?

Si vous avez des questions concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à hello@cor-equestrian.com ; nous serons ravis de vous aider.