POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En COR Equestrian queremos que estés satisfecha con tu compra. Si necesitas devolver un producto, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro de los plazos indicados a continuación.

¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN?

Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicarnos tu decisión de devolver uno o varios productos, sin necesidad de indicar el motivo.

Una vez comunicada la devolución, dispondrás de un máximo de 14 días naturales para enviar los productos de vuelta.

Para ejercer el derecho de desistimiento dentro de plazo será suficiente con que nos comuniques tu decisión antes de que finalicen los primeros 14 días naturales.

CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN

Los productos deberán devolverse en buenas condiciones y sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su talla, ajuste, características y funcionamiento.

Las prendas no deberán presentar signos de uso que excedan una mera prueba, como manchas, olores, lavados, daños o cualquier otra alteración que pueda reducir su valor.

Siempre que sea posible, recomendamos devolver los productos con sus etiquetas y embalaje original.

El cliente será responsable únicamente de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

¿CÓMO HAGO UNA DEVOLUCIÓN?

Para solicitar una devolución, escríbenos a hello@cor-equestrian.com indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del cliente.
• Dirección.
• Teléfono.
• Correo electrónico de contacto.
• Producto o productos que deseas devolver.

Una vez recibida la solicitud, te indicaremos cómo realizar la devolución.

Si COR Equestrian facilita una etiqueta de devolución, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a COR Equestrian. El coste correspondiente será comunicado antes de tramitar la devolución.

¿CÓMO HAGO UN CAMBIO?

Actualmente los cambios de talla, color o modelo se gestionan mediante una nueva compra y una devolución.

Si deseas cambiar un producto, realiza un nuevo pedido con la talla, color o modelo que necesites y solicita simultáneamente la devolución del producto original.

De esta forma podemos enviar el nuevo pedido cuanto antes y reducir el riesgo de que la talla o producto que deseas se agote.

Cuando recibamos y procesemos la devolución del pedido original, realizaremos el reembolso correspondiente.

REEMBOLSOS

Una vez recibida la devolución, comprobaremos el estado de los productos y te enviaremos una notificación confirmando la aprobación o, cuando corresponda, cualquier incidencia relacionada con la devolución.

Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otra cosa.

En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, el reembolso incluirá, cuando corresponda legalmente, los gastos de la modalidad de entrega estándar inicialmente abonados. Los costes adicionales derivados de haber elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la entrega estándar no serán reembolsables.

COR Equestrian podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, contacta con nosotros en hello@cor-equestrian.com e incluye:

• Número de pedido.
• Producto afectado.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías o cualquier otra información que nos permita comprobar el problema.

En estos casos, COR Equestrian asumirá los gastos necesarios asociados a la devolución y gestionará la solución correspondiente de acuerdo con la normativa aplicable.

NECESITAS AYUDA?

Si tienes cualquier duda sobre una devolución, cambio o reembolso, puedes escribirnos a hello@cor-equestrian.com y estaremos encantados de ayudarte.