POLITIQUE DE RETOUR

Chez COR Equestrian, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Si vous devez retourner un produit, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les délais indiqués ci-dessous.

DE COMBIEN DE TEMPS DISPOSÉ-JE POUR EFFECTUER UN RETOUR ?

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un ou plusieurs produits, sans avoir à en indiquer le motif.

Une fois votre décision de retour communiquée, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours calendaires pour nous renvoyer les produits.

Pour exercer votre droit de rétractation dans le délai prévu, il suffit de nous informer de votre décision avant l’expiration des 14 premiers jours calendaires.

CONDITIONS DE RETOUR

Les produits doivent être retournés en bon état et ne doivent pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur taille, leur ajustement, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Les vêtements ne doivent présenter aucun signe d’utilisation dépassant un simple essayage, notamment des taches, odeurs, traces de lavage, dommages ou toute autre altération susceptible d’en réduire la valeur.

Dans la mesure du possible, nous recommandons de retourner les produits avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine.

Le client est uniquement responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

Pour demander un retour, écrivez-nous à hello@cor-equestrian.com en indiquant :

• Numéro de commande.

• Nom du client.

• Adresse.

• Numéro de téléphone.

• Adresse e-mail de contact.

• Produit ou produits que vous souhaitez retourner.

Une fois votre demande reçue, nous vous indiquerons la procédure à suivre pour effectuer le retour.

Si COR Equestrian fournit une étiquette de retour, les frais directs de retour seront à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à un produit défectueux, incorrect ou à une erreur imputable à COR Equestrian. Le montant correspondant vous sera communiqué avant le traitement du retour.

COMMENT EFFECTUER UN ÉCHANGE ?

Actuellement, les échanges de taille, de couleur ou de modèle sont gérés au moyen d’un nouvel achat et d’un retour.

Si vous souhaitez échanger un produit, passez une nouvelle commande avec la taille, la couleur ou le modèle souhaité et demandez simultanément le retour du produit d’origine.

Cela nous permet d’expédier la nouvelle commande dans les meilleurs délais et de réduire le risque que la taille ou le produit souhaité ne soit plus disponible.

Lorsque nous aurons reçu et traité le retour de la commande d’origine, nous procéderons au remboursement correspondant.

REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu, nous vérifierons l’état des produits et vous enverrons une notification confirmant son approbation ou, le cas échéant, vous informant de toute anomalie liée au retour.

Lorsque le remboursement est approuvé, il est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire.

En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, le remboursement comprend, lorsque la loi l’exige, les frais correspondant au mode de livraison standard initialement payé. Les frais supplémentaires résultant du choix exprès d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursables.

COR Equestrian peut différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de leur expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

PRODUITS DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous à l’adresse hello@cor-equestrian.com en indiquant :

• Numéro de commande.

• Produit concerné.

• Description du problème.

• Photographies ou toute autre information nous permettant de vérifier le problème.

Dans ces situations, COR Equestrian prendra en charge les frais nécessaires liés au retour et mettra en œuvre la solution appropriée conformément à la réglementation applicable.

BESOIN D’AIDE ?

Si vous avez des questions concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez nous écrire à hello@cor-equestrian.com et nous serons ravis de vous aider.